メールアドレスの確認

1. 以下のいずれのメッセージが表示されます

アプリにログインしようとすると、いずれのメッセージが表示されます:

  • メールアドレスを確認: 送信されたメールのリンクをクリックしてください。

  • エラー: 時間内にメールアドレスの確認をしなかったため、ログインは出来ません。もう一度確認を再送信してください。


Octopus Watch: You can't login because you didn't validate your email in time. Please proceed to resend confirmation email


Octopus Watch: You can't login because you didn't validate your email in time. Please proceed to resend confirmation email.




2. アプリに「再送」をクリックして、電子メールにsupport@heyjoy.ioからのメールを開いて、リンクをクリックします。

エラーが表示される場合、「再送」一回のみをクリックします。(「再送」をクリックするたびに、最初のメールにあるリンクが無効になります。)


メールアカウントにログインし、「Support@heyjoy.io」から「メールアドレスの確認する方法」をクリックします。(メールが届かない場合は、迷惑メールを確認してください。)

このメールでは「アカウントを確認する」をクリックします。


それから、下の画面に含めます。メールアドレスの確認を完了出来たら、アカウントの設定に続ける。

Octopus Watch: Your email address has been validated

確認メールが届かなかった

1. 下のリンクをクリックして、メールアドレスを入力してください

このリンクに従って: https://admin.prod.infrajoy.com/users/confirmation/new

「メール」が書かれてるマスにメールアドレスを入力して、「メールアドレスの確認する方法」をクリックします。

メールが再送信されたことを確認したら、上記手順「メールアドレスの確認」に従ってください。


2.エラー「メールが見つかりません」

こちらのデータベースにこのメールアドレスはアカウントとリンクされていないことを意味します。アカウントと作成中にメールアドレスのスペルが間違っている可能性が高い。

Octopus Watch: resend confirmation instructions

3.メールアドレスのスペルが間違っている場合は、カスタマーサポートに連絡してください。

このリンクを使って、チケット(1枚のみ)を作成してください:


http://bit.ly/NewTicketJOY


«バグを報告» を選んで、サポート代表者と以下の情報を共有する::

  • ウォッチとペアした最初に使っていたメールアドレス(アカウントがロックされた場合)

  • 新しいメールアドレス

  • オクトパスウォッチとペア設定するときアプリに使っている子供の名前

  • ペアになっているオクトパスウォッチのID:ペアリング画面の黄色「接続」ボタンの上に表示され、「OCTO-PRD11111111」のようになります。


チケットを処理するには3日ほどかかります。